سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نسعى في Oils Kesh لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء ونلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لمعالجة أي مشكلة قد تواجهكم مع المنتجات.

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام بشرط أن:

1. يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. تكون الفاتورة الأصلية مرفقة.

يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يومًا بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحص حالته.

ملاحظات مهمة:

• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.
• في حال كان الخطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. تعرض المنتج لأي تلف خلال عملية وصوله إليكم.

ويشترط للاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية سليمة ومرفقة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.

ولذلك نوصي بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة.

رابعًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر [email protected]

سيقوم فريقنا بتزويدكم بكافة الخطوات اللازمة ومساعدتكم في إتمام العملية بسهولة وسرعة.