سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نسعى في أويلز كيش لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء ونلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لمعالجة أي مشكلة قد تواجهكم خلال دورة الشراء.

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 6 أيام بدءاً من تاريخ الاستلام بشرط أن:

• يكون هناك عيب مصنعي أو تلف في المنتج
• كون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو منزوع منه غطاء الحماية

تتم عملية الاسترجاع خلال فترة 3 إلى 7 أيام كحد أقصى من لحظة إقرار الاسترجاع وعبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة للشراء مع تحمل المتجر لتكاليف الشحن.

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• أن يكون البديل متوفراً

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن مع تحمل العميل لكامل أجرة الشحن.

ولذلك نوصي بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة.

ثالثاً: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر [email protected]

سيقوم فريقنا بتزويدكم بكافة الخطوات اللازمة ومساعدتكم في إتمام العملية بسهولة وسرعة.