سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Oils Kesh لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء ونلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لمعالجة أي مشكلة قد تواجهكم مع المنتجات.
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام بشرط أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- تكون الفاتورة الأصلية مرفقة.
يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يومًا بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحص حالته.
ملاحظات مهمة:
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال كان الخطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج لأي تلف عند وصوله.
ويشترط للاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية سليمة ومرفقة.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
- ولذلك نوصي بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة.
رابعًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر [email protected]
نموذج الاتصال المتاح على الموقع. +966536938476
سيقوم فريقنا بتزويدكم بكافة الخطوات اللازمة ومساعدتكم في إتمام العملية بسهولة وسرعة.
صفحة الشروط والأحكام
تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقاً قانونياً ملزماً بينكِ وبين متجر Oils Kesh عند استخدامكِ لموقعنا الإلكتروني أو التسوّق من خلاله. بمجرد دخولكِ إلى الموقع أو إجراء أي عملية شراء، فإنكِ توافقين على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.
أولاً: المنتجات والأسعار
- يقدم متجر Oils Kesh منتجات عالية الجودة في مجال العناية بالجسم، والوجه، والشعر، إضافةً إلى المعطرات والصابون الطبيعي.
- قد تتغير الأسعار من وقتٍ لآخر بحسب التحديثات أو العروض، ونحرص على إظهار الأسعار بشكل دقيق لضمان الشفافية.
- عرض المنتجات على الموقع لا يُعد ضمانًا بالتوفر الدائم، فقد تنفد بعض المنتجات في أي وقت.
ثانياً: طرق الدفع
- يتيح المتجر عدة وسائل آمنة للدفع، مثل:
- البطاقات الائتمانية
- المحافظ الرقمية
- الدفع عند الاستلام (في المناطق المتاحة)
- تتم جميع المعاملات المالية باستخدام تقنيات أمان حديثة لضمان حماية بياناتك وسرية معلوماتك الشخصية.
ثالثاً: الشحن والتسليم
- نلتزم بشحن الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة التي تتواجدين فيها.
- يتم إرسال تحديثات حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابكِ في الموقع.
- المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن، لكنه يحرص على متابعة الطلب حتى يصل إليكِ.
رابعاً: استخدام الموقع
- يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو يخالف الأخلاق العامة أو يضر بحقوق الآخرين.
- يُحظر محاولة اختراق الموقع أو التلاعب بالمحتوى أو البيانات.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم يخالف الشروط أو يسيء استخدام الخدمات.
خامساً: سياسة التعديلات
- يحتفظ متجر Oils Kesh بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يتم نشر التغييرات عبر الموقع، وقد يتم إعلام العملاء بها عبر البريد الإلكتروني.
- استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد موافقة ضمنية على الشروط المُحدّثة.
